hotline :   numberPhoneHot welcomeMessage

الشروط والأحكام

برجاء زيارة قسم الشروط والأحكام الخاص بنا بخصوص شروط الاستخدام و التنازلات، وحدود الالتزام التي تحكم استخدام موقعنا

موافقتك

باستخدام موقعنا، انت توافق على سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

التغييرات في سياسة الخصوصية لدينا

اذا قررنا تغيير اياً من الخصوصية سننشر هذه التغييرات على الصفحة.

 

الشروط والاحكام

 

اهلا بك في كريم ستورز . فيما يلي البنود والشروط التي تخص استخدامك و دخولك لصفحات موقع كريم ستورز.كوم وكافة الصفحات والروابط والأدوات والخواص المتفرعة عنها.

 

بدخولكم وتصفحكم واستخدامكم لموقعنا أو أي من تطبيقاتنا من خلال أي منصة و/ أو من خلال استكمال طلبك، فإنك قد قرأت وتوافق على أنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الشروط والأحكام المبيّنة أدناه

 

التواصل معنا

 

-        سوف يتم اعلامك بأي تحديثات خاصة بطلبك عن طريق البريد الالكتروني الذي قمت بتسجله اثناء التسجيل بالموقع او الذي قمت بتحديثه فيما بعد.

-        التواصل معنا يكون من خلال البريد الإلكتروني أو عبر صفحتنا على الفيسبوك أو من خلال الخط الساخن 01095555245 أو من خلال رابط " تواصل معنا" على الموقع.

-        طلبات التعديلات على طلبك المقدمة لفريق خدمة العملاء والتي تتطلب اجراء سريع على أي من منصات التواصل معنا بعد مواعيد العمل غير مأخوذ بها.

 

الإشتراك والتسجيل

 

-        يسمح للعميل بتسجيل حساب واحد فقط و لكريم ستورز الحق في تعليق أي حسابات متعددة للعميل الواحد.

-        لكريم ستورز الحق في التأكد من هوية العميل من خلال أي قناة من قنوات الاتصال.

-        لكريم ستورز الحق في طلب صورة بطاقة الرقم القومي الخاصة بالعميل عند الاحتياج لذلك.

 

القانون الواجب تطبيقه

بأستحدامك أي من خدمات كريم ستورز, فأنك توافق على قانون التحكيم الفيدرالي ، والقانون الفيدرالي المعمول به ، وقوانين ولاية Delware ، بغض النظر عن مبادئ تنازع القوانين ، سوف تحكم شروط الاستخدام هذه في أي نزاع من أي نوع قد ينشأ بينك وبين كريم ستورز.

 

عند الطلب

 

-        العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن التأكد من المواصفات الخاصة بالمنتج المذكورة على صفحة البائع للتأكد من مطابقة الطلب للسلعة المذكورة. (كمثال التأكد من مطابقة التيار الكهربائي الخاص للسلعة بتيار الكهرباء الخاص ببلدك(

-        يرجى العلم أن أي أسعار يتم إبلاغكم بها من خلال صفحتنا على مواقع التواصل الإجتماعي فيسبوك او أي وسيلة اتصال أخرى تكون أسعار تقريبية.

-        ستقوم كريم ستورز بأصدار بيان شراء للعميل يشمل كافة المصاريف التي تم دفعها نيابةً عنه وليس للعميل الحق في طلب أي مستندات اصلية ذو علاقة بما تم ذكره في بيان الشراء الخاص بكريم ستورز.

-        الحد الأقصى للسلع التي يمكن إضافتها في عربة التسوق في الطلب الواحد هو 30.

-        الكوبونات صالحة للاستخدام الواحد للمرة الواحدة. ولا يمكن للعميل استخدام أكثر من عرض/كوبون على الطلب الواحد.

-        لا يمكن استبدال أي عرض أو كوبون بنقود.

 

المراجعة والشراء

 

-        مراجعة الطلب الخاص بك تتم خلال يوم عمل وعملية الشراء تتم خلال يومين عمل من تاريخ الدفع.

-        يتم تحديد مصاريف الشحن الداخلي من خلال البائع واضافتها لطلبك بعد عملية المراجعة وهي مصاريف إجبارية ليس لكريم ستورز يد فيها.

-        للعميل الحق في إلغاء الطلب قبل الدفع وبمجرد ان يتم الدفع قد لا يُسمح بالإلغاء وذلك بناءا على حالة الشراء حيث ان الغاء الطلب لا يكون متاح بمجرد اتمام عملية الشراء.

-        سوف لن نتمكن من وقف عملية الشراء/ الغاء الطلب بأكمله اذا كان المنتج في مزاد او اذا تم ارسال عرض للبائع بناءا على طلبك.

-        كريم ستورز لا تضمن توصيل الهدايا/العينات التي يرسلها البائع مع الطلب الخاص بك.

-        الأسعار التي يتم إبلاغ العميل بها بعد عملية المراجعة قد تتغير, وسيتم اعلامك بذلك عن طريق الايميل اذا تغيرت بعد عملية الدفع.

-        في حالات الطلبات المطلوبة بتكلفة نهائية منذ بداية تفعيلها، يتم ابلاغ العميل بالتكلفة النهائية للطلب ) شامل مصاريف الشحن الدولي( خلال عملية المراجعة ويتم ارسالها عبر البريد الالكتروني المسجل على الحساب.

-        في حالة اختيار التكلفة النهائية للطلب لا يمكن إعادة وزنه عند وصوله مكتبنا في القاهرة.

-        الكميات التي يمكن شراءها من خلالنا قابلة للتغيير وفقا للتغيرات الخاصة بمصلحة الجمارك والسلطات المصرية.

-        يتم تحديد الفئات الخاصة بالمنتجات وفقا لكتاب التعريفة الجمركية الخاص بالجمارك المصرية.

-        الحد الأقصى للمنتجات التي تحتاج موافقات سواء من وزارة الاتصالات او وزارة الصحة كالهواتف المحمولة, المكملات الغذائية, أجهزة البلوتوث والأجهزة اللاسلكية هو 2 لكل عميل كل عام.

-        في حالة طلب قطع غيار لسيارات أو موتوسيكلات قد يتطلب الأمر تقديم رخصة قيادة سارية.

-        برجاء العلم انه سيتم الغاء الطلب أوتوماتيكياً بعد 15-22يوم في حالة عدم الدفع.

 

 

في حالة طلب منتج على مسؤوليتك الشخصية

 

في حالة موافقتك على طلب أي من المنتجات المحذورة على مسؤوليتك الشخصية, يجب ان تكون على دراية بالتالي:

-        قد يتم حجز المنتج في الجمارك لمدة تتعدى المدة المقررة من جانبنا لتوصيل الطلب.

-        قد يتطلب الامر حضورك شخصيا الى مصلحة الجمارك لانهاء الاجراءات الخاصة بالتخليص الجمركي.

-        لن يتم تطبيق سياسة الاسترجاع الخاصة بنا على هذا المنتج ولن تتمكن من استرداد المبلغ الخاص بالطلب.

-        نحن على علم انه من الممكن ان يكون قد تم شحن هذا المنتج من خلالنا من قبل بدون الحاجة الى اقرارك بكامل مسؤوليتك عنه ويرجع ذلك الى التغير الدائم في السياسات الجمركية والقوانين المدرجة.

 

 

ارجاع السلع من مكتبنا بالخارج

 

-        بعد التأكد من امكانية ارجاع السلعة من قبل البائع, يمكن ان يتم ارجاع طلبك من مكتبنا بالخارج اذا لم يتم شحنه .

-        يمكن ارجاع الطلبات المشحونة من قبل بائع في أمريكا \ إنجلترا فقط ) بعد التأكد من إمكانية ارجاعه للبائع( .

-        لا توجد إمكانية لإرجاع أي طلب مشحون من دول اسيا.

-        في حالة الارجاع سيتم تطبيق اي مصاريف اضافية يطبقها البائع بالإضافة الى المصاريف الأخرى كـ )مصاريف إعادة التخزين, مصاريف الشحن وغيرها( ان وجدت

-        لكريم ستورز الحق في الغاء او ايقاف خدمة الارجاع من مكتبنا خلال مواسم الذروة او بناءا على ظروف محددة.

 

الشحن، التخليص والتخزين

 

      -   المدة المحددة لوصول طلبك الى مكتبنا في القاهرة تبدأ بمجرد وصول طلبك الى احد مستودعاتنا في الخارج, والمدة الخاصة بوصول طلبك من البائع الى احد مستودعاتنا تعتمد اعتمادا كاملا على البائع وليس لادفعلى أي دخل فيها .

-        كريم ستورز غير مسؤولة عن أي تأخير من جانب البائع في توصيل طلبك الى احد مكاتبها بالخارج.

-        الوزن المذكور على صفحة البائع هو وزن تقريبي وقد لا يكون صحيح.

-        كريم ستورز غير مسؤولة عن فقد، تلف، تأخير او التخليص الجمركي لأي من المنتجات المحظورة في حالة موافقة العميل على طلبها على مسؤوليته ولن يتم رد قيمة الطلب\ اعادة الطلب مرة أخرى اذا تمت مصادرتها\ رفضها من قبل السلطات المصرية والعميل سيكون مسؤول عنها مسؤولية كاملة.

-        سيتم تخزين الطلب الخاص بك مجانا لمدة أقصاها 20 يوم من تاريخ وصول الطلب الى مكتبنا في القاهرة واذا لم يتم إستلامه في خلال هذه المدة سوف يتم التخلص منه ولا تتحمل الشركة اي مسؤولية قانونية.

-        قد تصل بعض المنتجات الينا مفتوحة/غير مغلفة وذلك يرجع الى عملية الفحص والتخليص الجمركي, في هذه الحالة, لن يكون للعميل الحق في ارجاع المنتج او استرداد قيمته.

-        بشكل افتراضي, يتم تعيين مصاريف الشحن الدولي )وزن الطلب(  عند وصول الطلب الى مكتبنا في القاهرة ,عند وزنه, الا اذا قمت بدفع التكلفة النهائية لطلبك منذ بداية الطلب.

 

 

الاسترجاع واسترداد قيمة الطلب

 

-        تضمن كريم ستورز توصيل المنتج بنفس الحالة المذكورة على صفحة البائع.

-        كريم ستورز مسؤولة عن توصيل المنتجات بنفس المواصفات التي قمت بتوضيحها عند الطلب.

-        لا تضمن كريم ستورز سوء الاستخدام او كسز وتلف المنتج .

-        في حالة الموافقة على طلب ارجاع أي منتج, يجب ان يكون المنتج في حالته الاصلية كما يجب ان يتم اعادته خلال الفترة التي حددتها كريم ستورز وتم اعلامكم بها. غير ذلك لن يتم ارجاع المنتج.

-        تضمن كريم ستورز العيوب الناتجة عن الشحن فقط .

-       الاسترجاع خلال ١٤ يوم بعد تاريخ الاستلام .

-        لا تضمن كريم ستورز العيوب المادية او التقنية الناتجة عن اختلاف التيار الكهربي.

-        لا تضمن كريم ستورز العيوب المادية /التقنية للمنتجات المستخدمة/المجددة .

-        في حالة استلام طلب تالف من شركة الشحن ,يجب الابلاغ عنه خلال يومين من تاريخ استلامه (بما في ذلك الاجازات العادية والرسمية) حتي يتم اتخاذ الاجراء اللازم . وان لم يتم ذلك خلال الفترة المقررة سوف لا يتم الاتخاذ بالشكوى.

-        في حالة استلام الطلب من مكتبنا، يرجى التأكد من حالة جميع المنتجات وجميع المحتويات الخاصة بها حيث ان اي شكوى ذو صلة بعدم الاستلام بعد مغادرة المكتب سوف لا يتم الاتخاذ بها.

-        استرداد المبلغ الذي قمت بدفعه يكون بنفس الطريقة التي قمت بالدفع بها.

-        إعادة المبلغ المدفوع الى بطاقتك الائتمانية يتم في خلال من 5 الى 10 أيام عمل وذلك وفقا للبنك وهو المسؤول عن العملية بأكملها وليس كريم ستورز.

-        الرقم الخاص بأي عملية تحويل مبالغ لبطاقتك الائتمانية لن يكون متاح من جانبنا.

-        في حالة تلف او ضياع كل شحنتك او جزء منها، سيكون لديك الحق في استرداد المبلغ الخاص بها او إعادة الطلب بعد انتهاء المدة المقررة للخدمة )من 8 الى 21 يوم عمل من تاريخ وصول طلبك لاحد مستودعاتنا(

-        تضمن كريم ستورز فقط توصيل المنتج بنفس الحالة المذكورة على صفحة البائع ولا تضمن جودة المنتجات التي يتم طلبها.

-        قد يحدث بعض التلف للغلاف الخاص بالمنتج نتيجة عملية الشحن ,في هذه الحالة, لن تكون كريم ستورز مسؤولة عن ارجاع السلعة او رد قيمتها طالما ان المنتج سليم.

 

 

ظروف خارجة عن ارادتنا

 

-        كريم ستورز غير مسئوولة عن فقدان أو تلف المشتريات للظروف الخارجة عن إرادتنا. هذه الظروف ليست فقط تتضمن الظواهر الطبيعية مثل الزلازل والأعاصير والعواصف والفيضانات والضباب بل ايضاً الحرائق وتحطم الطائرات والحروب والثورات والمشاكل الإنتاجية وقطع الطاقة وطرق التواصل أو أي عملية تعطيل أخرى حكومية كانت أو غير حكومية، أي تلف في عملية الشحن، حتى إن كانت معلومة لدى كريم ستورز أو عملية تلف او مسح للصورة الإلكترونية أو المعلومات والتسجيلات نتيجة للمشاكل الكهربائية والمغناطيسية.

-        تتعامل كريم ستورز مع وسيط محلي )شركات شحن( لتوصيل طلباتكم وهذه الشركات هي وحدها المسؤولة عن العاملين بها والممثلين لها وليس كريم ستورز. ولكن كريم ستورز تقوم بالتأكد ومتابعة جودة الخدمة المقدمة لعملائها من قبل هذه الشركات.

 

 

سياسة الاسترجاع

هدف كريم ستورز الأساسي هو منحك افضل تسويق الكتروني على الانترنت في مصر، على عكس اي شركة اخرى، كريم ستورز ستساعدك في اي عملية ارجاع لطلب او استرجاع للمبلغ.

شروط كريم ستورز لاسترجاع مبلغ اي منتج:

  • فقدان المنتج سواء داخل البلاد او خارجها.
  • المنتج به عطل خلال ١٤ يوم
  • الطلب لم يكن كاملاً او به قطعاً غير موجودة.
  • منتجات مختلفة او خاطئة عن التي قمت بطلبها (بالنسبة للمواصفات المذكورة من قبل البائع(

 

سياسة كريم ستورز لإسترجاع ثمن المشتريات:

  • الموافقة يجب ان تأخذ من البائع حتى يتسنى لنا متابعة العملية.
  • رسوم الشحن للاسترجاع يدفعها العميل.
  • يجب ان تكون المشتريات في حالة جديدة.
  • يجب ان تكون المشتريات المسترجعة كاملة بكامل حالتها الاصليه .
  • الالكترونيات (مثل كاميرات وعدسات ) يجب ان يكون لديها رقم الUPC التسلسلي.

* في حالة استلام الطلب من مكتبنا، يرجى التأكد من حالة جميع المنتجات وجميع المحتويات الخاصة بها حيث ان اي شكوى ذو صلة بعدم الاستلام بعد مغادرة المكتب سوف لا يتم الاتخاذ بها.

* في حالة استلام منتج خاطئ/ تالف او به قطعة ناقصة من شركة الشحن, يجب الابلاغ عنه خلال يومين من تاريخ استلامه (بما في ذلك الاجازات العادية والرسمية) حتي يتم اتخاذ الاجراء اللازم . وان لم يتم ذلك خلال الفترة المقررة سوف لا يتم الاتخاذ بالشكوى.

ما هي المعلومات التي نجمعها؟

نحن نجمع معلومات منك اثناء تسجيلك على موقعنا، تضيف اوردر، تشترك في نشرة كريم ستورز، تملأ اي استبيان او استمارة لنا.

عند طلب اوردر او عند تسجيلك في موقعنا، من الممكن ان نطلب منك ان تدخل: اسمك، بريدك الالكتروني، رقم صندوقك البريدي، رقم الهاتف.

جوجل، كبائع لطرف ثالث، يستعمل الكوكيز لخدمة الإعلانات على موقعك. استخدام جوجل لخاصية DART Cookie تسمح لجوجل ان تعلن الاعلانات لدى مستخدميها بناءاً على زيارتك للمواقع والمواقع الاخرى على الانترنت. يمكن للمستخدمين ان يوقفوا هذه الخاصية.

ماذا نفعل بمعلوماتك؟

اي معلومات نجمعها منك تستخدم في احدى هذه الطرق:

  • لشخصنة تجربتك
     (معلوماتك تساعدنا في تحسين الرد على احتياجاتك الشخصية)
  • لتطوير موقعنا
     (نحن نسعى باستمرار لتحسين العروض لدى موقعنا بناء على المعلومات والملاحظات التي نتلقاها منك)
  • لتحسين خدمة العملاء
     (معلوماتك تساعدنا للرد الاكفأ على خدمة عملاؤنا وتلبية احتياجاتهم)
  • لمعالجة المعاملات
     معلوماتك، اذا كانت شخصية او عامة، لن يتم بيعها، استبدالها، نقلها، او اعطائها الي اي شركة اخرى لأي سبب اياً كان بدون اعلامك، الا في حالة التوصيل السريع لاوردك او طلبك المرغوب.
  • لإدارة مسابقة، او اعلان او استبيان او اي خاصية للموقع اخرى
  • لارسال ايميلات دورية
     عنوان بريدك الالكتروني الذي تعطيه لمتابعة الاوردر، ممكن استخدامه لارسال معلومات واحداثيات عن الاوردر لك، بالاضافة الي استقبال اخبار كريم ستورز واحداثيات عن منتجاتك. معلومة: اذا كنت في اي وقت تريد الغاء استقبال الايميلات، نحن نرسل لك طريقة الغاء الاشتراك في اسفل كل ايميل نرسله اليك.

هل نستخدم خاصية الكوكيز؟

نعم (الكوكيز هي ملفات صغيرة يرسلها اليك الموقع او الخدمة الي هارد-ديسك جهازك من خلال متصفح الويب الخاص بك. (اذا كنت تسمح) هذا يتيح للمواقع والخدمات التعرف على متصفحك والتحفظ على بعض المعلومات.

نحن نستخدم الكوكيز لتساعدنا على معرفة وتذكر مشتياتك في عربة التسوق، ومعرفة والتحفظ على خواصك للزيارات المستقبلية، تتبع الاعلانات وتجميع المعلومات عن اشغال الموقع والتفاعل في الموقع لنمنحك استخدام افضل وادوات افضل في المستقبل. من الممكن ان نتعاقد مع خدمات كطرف ثالث لتساعدنا في معرفة جيدة لزوار موقعنا. هذه الخدمات لا تسمح لاستخدام معلومات العملاء لدينا لال في حالة تحسين وتطوير الخدمة.

يمكنك استخدام الكومبيوتر الخاص بك لمعرفة كل مرة يرسل فيها كوكيز او يمكنك اغلاق كل الكوكيز لكن بعض من خدماتنا يمكن ان لا تعمل بشكل طبيعي. في كل الاحوال يمكنك طلب اوردر من خلال التليفون عن طريق خدمة العملاء.

هل نفصح عن أي معلومات للأطراف الخارجية؟

نحن لا نبيع او نتاجر او نرسل باي شكل من الاشكال بياناتك الشخصية الي اي اطراف خارجية. هذا لا يشمل الاطراف الثالة الذين يساعدوننا في تطوير موقعنا، وإجراء أعمالنا، أو تقديم الخدمات لكم، طالما توافق هذه الاطراف على سياسات الشركة السرية. يمكننا ايضاً ان نطلق معلوماتك في حالة الخضوع للقانون واخضاع لسياسات الشركة وحمايتنا وحماية حقوق الآخرين، متعلقاتهم وامنهم. بيانات المستخدم الغير شخصية من الممكن منحها للاطراف الاخرى للتسويق والإعلان، أو غيرها من الاستخدامات.

هل من الممكن اغلاق حسابك؟

بمجرد انك انشأت حسابك لن يكون بامكانك اغلاقه. في كل الاحوال رجوعاً الي سياسة الخصوصية لدينا اي معلومات شخصية لك هي سرية تماماً.

روابط الطرف الثالث

في بعض الأحيان، في تقديرنا، قد تشمل تقديم منتجات أو خدمات أطراف أخرى على موقعنا. هذه الاطراف الثالثة لديها سياسة الخصوصية الخاصة بها والمنفردة. في هذه الحالة لا مسئولية لدينا لمحتوى ونشاطات هذه المواقع الملحقة. نحن نسعى دائماً لحماية سلامة موقعنا، ونرحب بأي ملاحظات حول هذه المواقع.

قانون حماية الامتثال للاطفال

نحن في الامتثال لمتطلبات (قانون حماية الأطفال في الخصوصية على الإنترنت) نحن لا نجمع اي معلومات لأي شخص تحت ال13 سنة. موقعنا، خدماتنا، ومشترياتنا كلها موجهة للاشخاص للحد الأدنى ب13 سنة أو اكبر.